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皇城相府：打造文明旅游的新亮点和新名片

发布日期：2019-09-24 来源：皇城相府

为了迎接国庆黄金周，提升旅游企业全体员工的整体服务水平，深化落实我们文旅企业的“五员文化”，为游客提供一个祥和有序平安和谐的旅游环境。2019年9月23日下午，特邀蓬莱阁管理处吴珍老师为大家授课。

吴珍，全国优秀导游员、全国万名英才培训计划金牌导游员、全国最美导游入围奖、中央电视台《挑战主持人》冠军、蝉联两届山东省导游员大赛一等奖、齐鲁最美导游冠军、烟台导游大赛冠军、烟台市青联委员。仙境导游讲堂讲师、上合会议青岛百名金牌讲解员培训讲师，外聘授课等，多次担任国家、省、市旅游行业大型会议主持。拥有丰富大赛实践经验和导游培训经验。

此次培训吴老师从“旅游行业服务与礼仪、什么是服务、什么是微笑服务、从服务心态、职业形象塑造；招聘—把“好苗子”选出来，服务—把“好口碑”淬炼出来，培训—把“好形象”塑造出来，管理—把“好队伍”锻造出来，稳定—把“好基因”传承下来等方面通过具体的案例为我们进行精彩的授课。

现场所有工作人员认真汲取经验，积极交流沟通，并结合自身问题互相学习，取长补短。在今后的服务中，大家将活学活用，担负起皇城相府生态文化旅游区服务的重任，做到思行合一，内外兼修，努力维护”皇城相府生态文化旅游区”的良好形象，打造”皇城相府文化旅游区”文明旅游的新亮点和新名片。

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