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自助游撒“网”旅行社咋“捕鱼”?

放大字体  缩小字体 发布日期:2007-11-07 来源:大河报 作者:科潮网 浏览次数:1990802

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李庆琦 插图

  编前
  据报道,在北京、上海、广州,三成人出行通过网上预订酒店、机票、车票等,给旅行社的业务带来冲击。(《北京日报》)在欧美等旅游发达国家,自助游与跟团游的比例为8∶2。在我国,近年来自助游也呈上升趋势。旅行社的业务会因此受到影响而逐渐萎缩吗?在自助游时代,旅行社的发展方向应怎样定位?应怎样细化、优化服务,提供更加人性化、个性化的服务?  本期旅游话题,广大读者踊跃参与讨论,为旅行社如何转型、细分市场、优化服务提建议、想办法。

  旅行社也应数字化   □王献波(河南洛阳)
  随着互联网的飞速发展,旅游企业及相关产业都开始对这个传播速度最快的大众媒体跃跃欲试。由此可见,旅游网对旅行社的冲击是显而易见的,最突出的表现就是弱化了旅行社的基本职能:旅游者的出游不必再通过旅行社来提供信息,只需在网上搜索,就可以预定相关的产品和服务,如门票、车票、饭店、旅馆等,省却了繁琐的手续。
  在这种情况下,旅行社应怎样应对?一是在服务项目上要进行多元化配置,以适应散客旅游和个性化旅游趋势。比如加强信息的收集和导游能力,通过完善的信息咨询、高质量的导游服务来吸引客户组团出游。二是可以“借力打力”,充分利用互联网的平台优势,开展网上业务。比如建设自己的旅游网站,与各知名景点和景区餐饮、住宿等单位洽谈合作事宜,同样以网上报名的形式吸引游客,根据游客不同的需求提供个性化服务。
  寻找市场新“奶酪”   □吴汉玲(江苏南京)
  如今,社会进入计算机时代,网上预定酒店、机票、车票的服务,给自助游提供了适宜的发展“土壤”。不过,旅行社只要善于扬长避短,仍可拥有广阔的发展空间。
  首先,旅行社拥有稳固的跟团游群体。如中老年人群、三口之家、中低收入群体等。旅行社完全可以根据这些群体的情况,设计出更加科学、舒适、经济的旅游线路和品种。其次,旅行社拥有经济、便捷、紧凑、省心等优势。尤其是在成熟、传统的旅游线路上,这一优势发挥得淋漓尽致,这是自助游所无法取代的。所以,旅行社要继续挖掘传统旅游线路的景点,优化行程设计,巩固这一“老阵地”。再次,旅行社具有发掘新景点的能力,完全可以与自助游分庭抗礼。一般来说,自助游主要集中在新旅游线路和尚未开发的旅游线路上。作为旅行社,应该具有敏锐的洞察力,具有不断开发新线路的开拓精神。随着新游览线路的日渐成熟,旅行社也可找到新的“奶酪”。
  旅行社如何“破网”?
  □闫铭涛(河南平顶山)
  这些年,随着互联网的发展壮大,越来越多的人外出旅游选择网上预定酒店等相关的旅游服务,旅行社的业务被不断吞食。
  当前,有些旅行社业务之所以低迷,主要是经营观念陈旧落后,缺乏与时俱进的时代创新意识造成的。旅行社与网络相比,具有不可比拟的优势。其一,旅行社通过多年的经营,同旅游相关行业建立了长期的合作伙伴关系,可以从中享受到不少优惠待遇。其二,旅行社对景点了解全面,具有相对成熟的旅游线路,拥有稳定的导游队伍,可为游客提供个性化的服务。其三,旅游信息全面准确及时,具有丰富的组团经验,具有良好的信誉,深得公众的信赖。
  旅行社要想突出重围,首先要有危机意识,彻底转变观念,加强管理,打造一支业务素质过硬的队伍。其次,旅行社要延伸经营的范围,将旅游的各个环节分解,让游客各取所需,以满足自助游和组团游的需求。再次,为游客策划旅游线路,根据游客的需求量身定做线路,真正做到“我的旅游我做主”。
  勤练内功不怕“狼”   □孙岩(河南商丘)
  旅游营销网络的出现,是旅游经济由单一组团游向多元化发展的必然产物。面对旅游网络的冲击,旅行社大可不必像“狼来了”般如临大敌。
  从经济角度看,旅行社能够给游客带来更多实惠。网络上打出的价格虽然很有诱惑力,但很多不过是吸引客人注意、提高网站点击率的噱头,游客未必真能享受到网站上所给出的折扣,即使在某个时段“天上掉了馅饼”,但从长远看,网站的价格优势还是不如旅行社。
  从方便角度看,旅行社比网络省心。在网上预定了机票、酒店后,游客必须自己赶到机场,自己找酒店,自己买门票,缺少了导游和旅行社从中“穿针引线”,游客在人生地不熟的他乡会感到非常麻烦。
  从安全角度看,旅行社比网络更让人放心。如今社会有形形色色的“网络陷阱”,游客对此心存戒备。
  当然,面对旅游网站的异军突起,旅行社不能无动于衷,而是应发挥自己的长处积极应战,从管理、服务、质量和营销等多方面入手,不断开辟特色线路,提升个性化服务,如此才能在旅游网络的包围和冲击下立于不败之地。

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