本次全国导游员评选，是近年来我国首次在全国范围评选优秀导游员，我省共有22人入围，这是佛山旅游界的骄傲。这些“优秀导游员”，优秀在哪里？

　　许云威——因专业而出色

　全国优秀导游员档案

　　姓名：许云威

　　年龄：31岁

　　所属旅行社：禅之旅

　　曾获荣誉：2002年度佛山市旅游局举办的“十佳导游比赛”荣获第一名

　　在接受记者采访的前一日，带团游览湖北6天的许云威刚刚回来。这次行程以神农架为中心，共走了4个城市，没有比“走马观花”更合适的词来形容这次匆忙的旅行。可迅速投入新一轮工作的他，脸上仍洋溢着令人倍感亲切的微笑。

　　偶然机会进入旅游业

　　大学时，许云威的专业是工业外贸，与导游并不相关。对此，许云威开玩笑说是：外贸是货物进出口，导游是游客进出口，差别不大。于1997年毕业后，由于外贸企业不景气，在一个偶然的机会下，他进入旅游业。也许天生向往游历名山大川，喜欢与人交流并带给人快乐，导游这份工作给他带来了由衷的满足感。哪怕现在，他仍喜欢带团出游胜过坐在办公室。

　　虽然他在大学所学的专业与旅游毫不相干，但他认真学习，积极钻研旅游知识，阅读了大量的旅游和其他相关书籍，不断丰富自己，终于成了一位出色的导游。

　　坚持文明讲解

　　社会上少数导游在讲解中“黄段子”出口成章，领着游客在购物店做违心宣传，这引起了游人对导游的误解。许云威的带团宗旨是：让客人在游览中尽享欢乐，又能增长旅游知识。因此他在上团前会事先了解客人的爱好、要求，力求有针对性。他认为，能让游人获得好感的导游，一定是坚持文明讲解，能提供较好道德和文化素养服务的。

　　许云威说，要抵触低级趣味，不能因为有小部分客人喜欢，就随便讲黄色笑话。导游应该通过正当的途径来制造好气氛，如唱歌等。好的导游还会掌握一些文娱特长，帮客人解决困乏。

　　为客人提供“超常服务”

　　在服务工作中，许云威把客人当作亲人看待，向游客提供“超常”服务，使身在异乡的游客感觉到，导游员就是自己的亲人。

　　有一次，一位70岁的老人参加禅之旅组织的澳洲新西兰香港团，一路上得到导游许云威的关心照顾，团队到达香港解散后，导游的任务已经完成，但许云威看到老人在香港人生地不熟，就自愿地把老人送到香港的火车站，帮助他买车票、提行李，又与车站交涉让老人提前检票进入候车室休息。这一切的贴心服务，让老人大为感动。

　　有一年正值旅游旺季，公司业务较忙。许云威在带团回来后第二天又准备带团前往北京。但此时不幸的消息传来，他母亲被撞伤入院。公司考虑到他的实际情况，准备安排他休息，但为了不使公司受到机票等损失，许云威还是毅然踏上旅途，并出色地完成了带团的任务。

　　导游生涯改变性格

　　许云威说，导游与其他服务行业不同，需要更高的素质，包括知识面、组织能力、处事能力和人际交往能力等。他说，其他的服务行业可能只与客人相处几小时，而导游最短也必须与客人相处一天，一些十几天的长线游，更是要和客人朝夕相处。

　　许云威笑称，只要从事服务行业，都会遇到价值观不同、性格各异的客人，作为一个导游，要多为别人着想，让客人满意，避免客人产生抵触情绪。做导游这么多年，许云威已经能够从容地面对不同客人。从另外一方面来说，导游这个职业，也改变了他的性格。

　　朱文涛——因敬业而出众

　全国优秀导游员档案

　　姓名：朱文涛

　　年龄：30岁

　　所属旅行社：顺之旅

　　曾获荣誉：多年获旅游公司优秀员工、优秀导游员称号，2005年参与首届广东国际旅游文化节接待工作，荣获“明星导游”称号。

　　朱文涛自1998年7月加入旅游行业至今，已经有八年的光阴。 从一个城市到另一个城市，朱文涛常常为了让旅客有个完美的旅程而劳心费神。在导游生涯中，常带出境团队的他从未因证件问题延误过出境，从未因机票核对问题出现过差错，所带的团队无一人丢失过护照机票，这种“零差错”在旅游业是个奇迹。