零点调查公司日前发布的《中国公众旅游服务传播指数2005年度报告》显示，2005年，公众对国内旅游业的信任度为67.6分（满分为100分）在该公司同期对各个行业的调查中，这个分数位列倒数第二。 
 
 

 
签约容易履约难、行程及费用不透明、游客利益难以保障、投诉效果不佳等，成为消费者不满的主要原因。研究人员分析，眼下，国内旅游行业正在遭遇“信任危机”。

　　今日出场嘉宾：

　　武汉大学旅行社董事长祝胜华（以下简称“祝”）

　　湖北光大旅行社董事长龙浩（以下简称“龙”）

　　中国地质大学旅游系主任王林（以下简称“王”）

　　话题:

　　旅游行业的“信任危机”是否如调查显示的那么严重？原因何在？有无解决方法？

　　“集体慢性自杀”

　　王：旅行社不讲诚信的现象较为普遍。我旅游时也经常有“被骗”的感觉，比如看景点的时间短，安排买东西的时间长。

　　祝：这几年看过不少类似的调查，结论都差不多。我从1996年进入旅游业，当时是弱、差、小、乱；现在过了10年，评价起国内旅行社来，还是这4个字，没有多大改观。可以说，旅行社正在集体慢性自杀。

　　王：现在很多人说导游像放牛人，手拿鞭子在后面抽游客，游景点如蜻蜓点水。这种赶场子的玩法，怎么可能让游客感觉有乐趣？

　　旅行社有苦衷

　　祝：旅行社“不诚信”也是有苦衷的。现在旅行社的价格战越演越烈，可谓是饥不择食，同一条线路，利润空间从几十块降到几块钱，还有一些线路，是靠零团费、负团费把人哄进来再说。价格战势必带来服务质量的下降。

　　龙：我觉得，“信任危机”除了旅行社不诚信经营之外，游客也习惯被低价吸引。纵观全国几大城市，武汉市民的收入水平偏低，在自费旅游普及的情况下，当然倾向于找报价低的。

　　武汉旅游业起步晚，至今也只有20年左右的时间，发展阶段决定了以中低端市场为主、高端市场为辅的格局。相信随着时间的推移，市民工资水平的升高，“信任危机”会得到改善。

　　王：现阶段，旅行社如不讲诚信，肯定会影响顾客的满意度。现在很多旅行社意识到这个问题，采取了一定的措施，如建立反馈机制，承诺“做不到（合同约定）就赔款”等。但光靠投诉、整改某一家旅行社，也不能从根本上解决问题。

　　购物团、观光团各行其道

　　祝：要提升游客对旅行社的信任度，关键是要国家给予政策环境的支持。因为眼下旅行社行业进入门槛太低，交点钱就可以挂靠一个旅行社，造成市场鱼目混珠，国家必须给出一个明确的标准，将不合格的旅行社罚下场。

　　另外，旅行社也要加强自身管理，走差异化竞争之路，靠特色胜出。像我们武大旅行社，现在就借“8+1武汉都市圈”大力发展科教游，创自己的品牌。

　　龙：现在，广州、上海等地已出现购物团、观光团等不同旅游方式，购物团就是明确地告诉行程中游客必须要购物，观光团价格稍高，但保证旅游品质。这是个思路，值得借鉴。

　　王：其实，现在诚信危机不光在影响旅游行业，也会波及到各行各业，对整个国民经济产生影响。但愿我的观点只是危言耸听。