[顿继东]:4月19号的会议，有一项非常重要的工作，每年全国中旅服务质量评比，在全国中旅的系统进行，据我所知，我97年到中旅，我到中旅的时候就已经有这项评比，全国中旅的旅游服务质量评比，到今年15年。我们04年被评为中国驰名商标，也是对我们在服务方面的认可。

    [单正勇]:一方面，我们以创新见长，从产品的开发方面，我们都是以不同于市场常规的组合带领客户去全新的地方。一个比较突出的例子，在2004年，北京到马尔代夫我们做了9架的包机。在04年底，在精品购物指南有影响2004年品质旅游的评选中，我们的产品获得第一。同期在北京市场的海岛旅游，从普吉开始，到后面巴厘岛，我们是推动旅游线路从一般的观光到休闲的转变，我们起了很多的作用。下一步，公司利用品牌影响力，结合各个资源方，提供给客户原来所没有涉及到的产品。我们起到中间人的角色，让大家同样为一个旅游产品多出力气。我们北京有14家连锁店，都有店面的展示，送一些特别的礼品，讲解，会抵消单纯的价格对我们的影响。我们作为上市公司，资金力量比较的雄厚，在运作大项目的时候，实力比较的雄厚。中青旅在这方面打的是组合拳和创新拳。

    [主持人]:顿总怎么看待这种创新的营销方式？会不会对中旅构成威胁？

    [顿继东]:中旅也是一直在不断的创新。创新除了营销方式，在产品上都有表现。以前我们做了很多新的尝试，几个的社之间在这方面做了更多的努力。比如中旅今年五一首推意大利西西里岛，这个地方在中国国内的知名度比较的高，不仅仅是因为黑手党的问题，那里的风光很漂亮。此前国内线路很少的涉及，基本没有涉及到。

    [顿继东]:欧洲是去年开放的，我们在很多老的国家也在不断的放心产品，比如泰国的苏梅岛也是非常不错的海岛游产品，经验告诉我们，只有在五一、十一、春节黄金周，这样的深度产品人们选择的比较多。除了三个黄金周，出游一般以老年人为主，另外就是一些自由职业者或者能够休年假的人，整体的规模小很多。所以特色产品、创新产品一般在黄金周推出。防范市场黑洞，需要游客和旅行社的共同努力

    [主持人]:网友“发展老庄”问：请二位谈谈目前在旅游市场存在哪几种黑洞，普通游客如何防范旅游的黑洞？有哪些黑洞？

    [单正勇]:大家所看到的无非是交通、住宿、餐饮，娱乐这几个方面。每一个环节都可能存在陷阱。现在市场上比较多，从机票来讲，有一些旅行社不包税，还有很多的燃油附加费，航空保险。有一些旅行社做广告是把这些都包含在里面，有一些旅行社是剥离开。这种情况下，消费者往往看到低的价格比较便宜，但是没有加税。在选择产品的时候一定要注意有没有分开比较付的成本。第二，从旅行社的角度，四星、五星的住宿差别很大。比如像马尔代夫，每一顿餐在10到15块美金。这种情况下，如果你去呆5天、6天，不包餐饮的话，会付出130到140美金左右。有的时候看广告，说很便宜，6、7千块钱去马尔代夫，但是要注意一个细节，是否含餐。尤其消费者在初级阶段选择价格的时候，往往看表面的价钱，没有看具体的内容。比较价钱的时候一定要在同等的情况下去比。在旅行当中我们还讲舒适度的问题，以北京香港为例，有的旅行是是北京深圳往返的，有的旅行社是北京香港往返。中间同样是5天的行程，要多4个小时在路上。我们说旅行，并不是到这个点看就回来了，就完全是旅行的过程，能够停留多长的时间很重要。我们花钱是买一个时间段。现在的观光旅游已经被休闲旅游所替代，这个时候要看整个的性价比。最后是购物，去年的市场上曾经出现999块的泰国游，大家知道市场上以前出现过一块钱的手机，你花了一块钱，但是每个月要支付一定数额的手机费。有一些旅行社做同样的营销手段，只跟你讲，但要有一些强制性附加的消费。尤其是碰到特别低的价钱，你在境外不付，境外强制费的要强调清楚。像一些大的旅行社，我们是做性价比最高的产品，并不是要做低价的产品。我们的感觉消费者的辨别力逐渐的成熟，也是渐渐在寻求性价比最高的道路，并不是简单的追求价格。