中青旅出境部总经理助理单正勇

中旅总社出境总部市场营销部副总顿继东(中)

     旅游的第一要素是安全

    [主持人]:网友“枉评天下”问：在今年的黄金周，在游客的安全保障方面，会有哪些新的举措？

    [顿继东]:旅游的第一要素我认为是安全，如果安全没有保障，其他都白谈。

    [主持人]:可能会出现一些什么问题，让网友去规避。

    [顿继东]:无外乎人身和财产两方面，可能还有一些影响他旅行心情的问题。旅行社的做法，中旅，我从前往后说，在团行之前，我们在一周之前召集所有的团员开行前说明会，在40分钟内把整个的行程有组团人员全部讲解一遍，包括几点在在首都机场集合找领队，领队打什么旗子，集合完毕后，统一入关。在机场的集合、时间、地点，航班的号码、起飞时间、领队的手机号码，境外的地接社的电话，甚至驻当地的中国大使馆都会提供给客人。整个前往国的基本情况介绍，风俗、民俗、禁忌，行程中有关安全方面的提示，包括入住酒店、当地道路是靠左行还是右行都会讲到，然后出发的时候需要带的衣服、钱、墨镜全套的东西都会做提示。在说明会上，还会让大家自愿购买旅游意外伤害险。出境的旅行社旅游局要求都要上旅行社责任险，这个险是旅行社给自己上的保险。这个险是当游客在境外由于旅行社的责任而给游客造成伤害，这个险发生作用。但是，游客在境外，比如晚饭后的自由活动时间，出门不小心被车撞了，在自由活动时间的以外，旅游意外险不发生作用。需要游客给自己买额外的保险，不能够有旅行社代买。现在游客自我保护意识比较强，以前一个团可能有几个人买，现在至少三分之一到一半的人会买这个险。在行程中无论是到景点、还是到某个地方购物，如果需要提示，都会告诉你哪有危险。比如游泳，一定要穿救生衣。比如在法国，或者在欧洲，曾经发生很多针对中国人的抢劫，因为他们都知道中国人携带大量的现金，外交部也向中国公民发过这样的提示。我们不断提倡或者倡导游客带信用卡，比较的方便和安全，另外关于如果在境外走丢了怎么办。我们会在说明会上提到，原则上是在那里走，不要乱走。我们的领队每离开一个地方会点名，差一个人会立刻远路回去找。另外游客有领队的手机，到目前为止，很少发生一个客人丢了，两三天没有找到，有当天走失，但是基本上当天都能够找回来。

    [主持人]:作为普通的游客，在境外游，最好能够做到哪几点才能够使自己的安全有保障，请单总讲讲？

    [单正勇]:为了自己的安全和大家的方便，守时很重要。常常会出现一个团等一两个客人的情况，或者大家约好一个地点，他没有去，一方面整个团队会对这个客人比较的反感。既然是参团旅游，大家要互相的谅解。作为各个旅行社的专业领队，要尽职做好各方面的工作，像证件、从钱财这些方面要做保管，贵重物品尽可能不要随身携带。国内的信用卡现在推广的比较成功，我们提倡客人尽量在国外刷卡。再过几天，就是“五一”黄金周了，不少人已开始做外出旅游的打算。印度洋地震引发的海啸灾难，再次以血的教训来提醒人们，要对自身的旅游安全状况给予密切的关注 随着黄金周的临近，旅游安全也提到了一个日程上来。记者了解到，目前平安、新华、太平洋等多家寿险公司都推出了旅游意外险产品。旅游险惠而不贵与成千上万元的旅游费用相比，几十元的旅游保险保费可以提供高额的旅游意外保障。[主持人]:网友“土豆和布丁”问：黄金周的热点是那里？值得推荐的新产品。

    [顿继东]:每个人都有自己最喜欢去的地方，目前为止，国家旅游局已经开放66个国家和地区允许中国公民自费出国旅游。像南美、墨西哥、英国10多个国家属于待开放的。这么多的选择，每个游客自己的喜好和口味不一样，从旅行社收客的人数上，今年五一整个欧洲现在有29个国家可以去旅游，有多种多样的线路编排和搭配。此外，还有澳洲。即使东南亚受到影响，比去年同期数字少，但在总体的比例中，东南亚还是占了一定的比例。日本今年因政治问题受到影响，韩国现在也不错，飞行距离短，价位比较的便宜。另外新开的有塞班岛、非洲的很多国家。非洲对中国人来说，价位相对比较的高，现在去非洲最低也要1万块钱，比如埃及在五一是12800，平时11800。南非会更贵，还有肯尼亚等。每个国家都有不同的旅游特色，没有替代的可能。目前海岛游产品，像马尔代夫，还有菲律宾的长滩岛，今年在泰国的苏梅岛，最突出休闲性、随意性，受到年轻人的喜欢。