香港的旅行社业务发展已达40年以上，目前已成为香港重要的“无烟工业”与主要外汇来源之一。康泰旅行社是香港顶尖的旅行社之一，从20世纪60年代的十几人的公司规模发展到目前在世界各地都有分社及旅游服务网。日前，在广州举行的2002年旅行社业高峰论坛会上，香港康泰旅行社董事长黄士心为记者展示了他们的成长经验。
“勤劳、努力、‘四化’、勇于面对就是我们成功的经验。”黄士心说，“我们尤其强调企业的四化：电脑化、年轻化、专业化、企业化”。
只有优质的员工才能提供优质的旅游产品。因此员工培训是康泰的重点。一方面，通过专题讲座，另一方面通过组织员工出游等方式进行“间接培训”。比如，交3000元到欧洲、地中海旅游一趟，员工的休假既享受了公司优价的福利，又熟悉了旅游地和当地旅游服务。
至于产品的价格策略，康泰一贯订在一个较合理的中等价位上。康泰经过这么多年的经营和积累，具备了一定的规模，有效地降低了成本，如康泰每天卖出的散客机票为700多张，一些店面都不用付租金，因此价格不会是最高的。同时康泰的团队安排都是选择较好的旅游供应商，比如到广州来的团队，就必定是住白天鹅，花园酒店或者中国大酒店，因此价格不会是最低的。
完善的服务网络是立足之本，在香港无论哪个地方，只要十几分钟的车程就可以到达公司办事处。同时，公司重视热线电话为顾客提供咨询服务。平均每天可以接待3000多名客人的电话咨询，在这里面，大约有200多名的客人购买了公司的产品。
黄士心说，康泰的成长过程中常常会参加各种类型的旅游研讨会、论坛等等的活动，通过这些，康泰学到很多东西，认识了不少朋友。也在同业交流中，长期累积形成了一种国际网络。
他认为，中国内地旅游市场的开放和国际化有利于增强中国的旅游吸引力及竞争力，内地各省市都充满具历史性、文化性及地理性的旅游景点，而香港则具备上述各种现代化旅行社营运和服务的优势，中国旅游市场的进一步开放将令其旅游业迈向国际化，故内地和香港两地旅游的相互合作是未来发展的方向。 |
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