本网记者 申云报道

随着近年来我市社会经济各项事业的迅猛发展，晋城的旅游业也呈现出快速、健康发展的良好势头，人民群众对旅游消费的需求不断增长，刺激了旅游相关行业的发展。

今年“五一”黄金周是我市创建中国优秀旅游城市成功后的第一个“黄金周”，也是展现我市创优成果的一个旅游“黄金周”，在这样一个具有特殊意义的“黄金周”里，我市龙头景区皇城相府是如何进一步规范自身的经营行为，提高服务质量、提升游客满意度的呢？工作中又存在哪些亟待解决的问题呢？请关注本期在线嘉宾访谈——《龙头景区皇城相府盘点黄金周》

主持人：各位网友大家好，欢迎收看本期在线嘉宾访谈。今天我们请到的嘉宾是皇城相府景区总经理陈金胜，欢迎您陈总！今年的五一黄金周刚过，今天咱们来个对五一黄金周的大盘点。咱们皇城景区是晋城、山西乃至全国的一个特别知名的景区，在五一黄金周之前咱们景区都做了哪些准备工作呢？

陈金胜：今年的五一黄金周整个开局的情况较好，在五一黄金周来临之前我们就作了一个预测和大量的前期准备工作。一个就是考虑到去年以来国家旅游总局推出的2006年乡村游以后，市场在开局之初就比较好。为了能够吸引更多的游客，而且使满意度也能达到游客的要求，我们做了以下几方面的准备，首先就是解决游客看景拥挤的问题，在五一黄金周来临之际我们就和阳城县人民政府组织了50多个保安，还有公安、交警也是将近四五十个，做好前期的疏导和游客车辆停放的工作。第二方面就是游客到了景区在危险路段和危险路口设有专人负责，专人服务，我们还成立了一支由各地旅游学校学生的服务队，在危险路段为游客做了许多人性化的服务工作。第三就是在景区设立了景区咨询服务台，对游客在旅游过程中的一些细节方面提供周到服务。第四就是近几年来，皇城相府以文化作为皇城相府的主导产业向外推进，在这一方面就是通过文艺文化的宣传已经得到了游客的认可，这个就是通过我们每天上午9：30推出的迎圣驾，并且在五一黄金周期间考虑到游客比较多，所以在早上8：30又增加了一场迎圣驾，以保证游客在游览时间和线路上都能够观赏到、观赏好，形成一个比较好的游览环境。另外就是自驾游方面，面临着自驾游游客的增多，首先要解决的就是车辆问题，所以今年我们在周边新建了两个临时停车场，而且也借用了郭裕村两个停车场，所以在五一期间，整个车辆的停放都比较安全、有序，游客比较满意。由于有了领导的高度重视，有了提前大量到位的准备工作，所以，今年的五一黄金周期间没有出现一起投诉情况，满意度达到了95%以上。

主持人：陈经理是否再给我们介绍一下皇城相府景区在今年的五一黄金周期间呈现出来的特点呢？

陈金胜：今年的五一黄金周后，我们景区的领导以及工作人员都做了认真的总结和反省。今年第一个特点就是市场开拓的较好，客人来的较多，同比游览人数增加了85%以上。为什么游客人数增加了这么多，我想是因为我们在宣传上认真研究分析，原来我们的宣传侧重在品牌和形象上，今年我们将有限的投入费用投入在马来市场、投入在旅行社的组团省上，给与他们非常好的政策，我们在这个地区先把自己非常好的品牌宣传出去，随后给各组团社投放一定资金，他把这部分线路和整个景区的品牌、形象宣传就推出来了，这样就形成了回报比较高的情况。另一方面就是客人普遍反映比较好的就是交通设施方面。随着今年长晋、长太、长邯高速公路的开通，这个使得山西在忻州、朔州、吕梁等地区的客源有了增加。第三方面就是《别拿豆包不当干粮》，尽管说这部电视剧在有的地方拍的不太尽如人意，但是它还是有一定影响力的。第四方面就是在市委、市政府的领导下，我市获得了中国优秀旅游城市的称号，晋城市的旅游氛围已经在周边得到了认可，得到了游客的认可。

主持人：那么今年皇城景区的游客有多少呢？

陈金胜：在人次方面今年的游客达到了14万，比去年增加了85%；在旅游消费方面更为可观，收入达到580多万。按照我们预测的门票1：4的比例，今年的比例要高，达到1：4.5甚至更高。因为皇城相府每天接待客流从五一到五七，每天平均要接待游客2万人，但是目前在皇城相府景区实际可以接待游客的能力，能够满足游客需求的是30%——40%，尤其是在吃饭、住宿这方面，从而就拉动了商品销售以及其他方面的增长，数据显示，同比增加了40%—到50%。所以今年五一黄金周过后，我们经过总结，整体的收入都比同期要高。

主持人：皇城相府是个大的集团公司，除了景区外还有自己的旅行社以及自己的酒店，咱们今年在旅行社方面、酒店方面游客是怎样的情况呢？

陈金胜：皇城相府是在各级政府以及皇城相府旅游集团的直接领导下成长起来的，现在皇城相府可以说是一个完整的产品：一个有自己的景点，第二个有自己的国际旅行社，第三个有自己的宾馆酒店。这在全省来说也是极少数的，很少能有景区像我们一样完整的向市场推进。

今年我们的旅行社起着承上启下的作用。它不仅仅是要把当地的游客组织起来到外地去参观，更主要的是要把外面的游客、旅行团组织引进来，所以，今年“五一”前，我们的国际旅行社在对内组团和对外引进客人这方面形成了正比。组团方面主要是人们的考察、参观，主要分布在云南、四川、海南、福建这块，北线较少；同时引进的客源也比较多，尤其是河南和山西境内，比如说最近就引进了3000人的大巴旅行团，分几批到皇城相府参观，所以说我们的国际旅行社是起着承上启下的作用。同时，今年国际旅行社的效益很好，也和景区一样，市场很好。

从进入3月份后，酒店方面基本就是爆满，尤其是周六、周日就不能完全满足游客的需求。每天游客吃饭接待量都将近在600——800人左右，在床位方面可以说是百分之百的是满的。有很多的旅行团队因为酒店没有床位就居住在家庭旅店，现在我们的家庭旅店可以一次性接待300多人，但是在周六、周日，家庭旅店也满足不了游客的需求，所以就拉动了晋城的、阳城的住宿市场。所以说，今年皇城相府的收益比较好与我们是一个完整的集团也是分不开的。

主持人：游客对皇城相府的评价情况如何呢？

陈金胜：这是至关重要的一个问题，也是我们非常重视的一个问题，作为一个旅游景点，如何来评价你，衡量你，服务质量能不能达到游客的满意这是非常重要的问题。我们每年在黄金周，在景区内，在不同的景点上都要设立游客调查问卷。今年游客整个的反馈意见有这么几个方面，一方面就是景点这个产品的认可度比例较好，包括对皇城相符历史、文化的认可和皇城相府景区旅游管理的认可；另一方面就是皇城相府在宣传、促销方面做的比较好、比较细致、比较到位，而且我们对游客、对旅行社作出的承诺，我们都要一一兑现，所以我们在诚信方面也得到游客、旅行社的认可。

主持人：对未来的工作，咱们皇城相府有哪些规划呢？

陈金胜：我们不仅仅是在今年五一期间才开始，我们是一直就在做这么一项工作：首先就是要把皇城相府包装成一个包括人文及自然的、旅游休闲度假的完整产品；其次我们进行资源整合，强强联合。比如现在我们正在商谈过程中的把郭裕古城作为皇城相府品牌下的一个景点，把它带动起来，完整、完善皇城相府；再次我们正在开发一个农业生态园区，这个也是此次海恰会上我们的一个主要项目，如果该项目得以立项，那它将弥补皇城相府在休闲、度假方面的不足，将使皇城相府从历史、民俗、度假方面成为一个比较完整的旅游产品。

同时，如何把游客留在晋城、留在皇城相府是我们现在思考的主要问题。尽管说皇城相府在晚上也是灯火通明、流光溢彩，晚上也有很多民俗表演、民间艺术文化展示、广场上的露天篝火晚会联欢，但是还没有真正形成一个品牌。比如说广西桂林形成的以刘三姐为主体文化搞主题晚会，使全国众多的游客冲着这台晚会游览桂林，更重要的是形成了游客怎样看桂林、怎样游桂林、怎样领略到桂林的民俗文化。所以桂林给了我们启示，我们也正朝这方面发展，我们将建立一个可容纳1000人的多功能演艺大厅，结合相府的历史文化，宣传相府，形成一套夜间文化，让游客白天看景点，晚上也一定要留下来了解相府深厚的历史、文化底蕴，以此来拉动游客的消费，并把晋城、阳城的整个的旅游收入带动起来。