袁晓天：易程天下自由行是对我们目前旅游模式的一种创新，这种旅游模式非常独特，它是基于目前旅游市面上，自驾车加上旅游散客出游这个服务的空白所运作的。自驾车和散客。他们由谁来接待，他们需要了解目的地的基本情况，他们到达了目的地以后，需要提供餐、宿、狗、娱、游等各种的服务，需要这样的一种不同于组团社的服务模式。在参团的模式下游客只要把自己交给旅行社，只要掏钱就行了，其他不用管了，这样有它的好处，但是有它的弊端，游客没有自由，团队定了在哪里吃就在哪里吃，在哪里住就在哪里住，吃好吃歹，住好住差你没有办法自由选择。订的线路你不想走也要走。散客的自由度就比较大，想走我就走，想停我就停，在哪里看，看多久，吃、住我都有我自己选择的余地，但是散客过来需要提供各种服务，现在旅游市场上还是一个空白。市场这个空白，我们的环保客运公司提出了易程天下自由行的这样一个构思，我听了他们的这个情况介绍后，我当时是举双手赞成的，我说这是一个非常好的想法，非常好的构思，如果这种想法能够成为现实的话，能够被市场认可的话真的是一个非常好的项目，但是现在，易程天下自由行，正处在一个初期开发阶段，还要为市场认可，还要为广大的游客所认同。还有一个运作的过程，现在刚刚起步，现在它的效果还是能够通过很少量的接待显现出来，向一个成熟的方向发展还需要一个相当长的时间。

主持人：走向市场后，可能面对的最大的困难是什么？

袁晓天：面对的最大的困难是市场的认可，还有它的宣传力度。跟团游客觉得放心，自己出去游客总感觉到不方便，我们中国人旅游习惯不像欧洲人。他们经常三三两两打着背包满世界跑，我们是一群群跟着走，韩国人也一样，韩国人也是跟团，很少有三三两两自己来的。所以我们中国人的消费旅游还有一种习惯问题，还不习惯，但是这种背包客也会逐渐多起来，私家车多了，这种服务方式还是有市场前景的。

主持人：易程天下自由行的招牌要想迅速占领市场，关键是什么？

袁晓天：我觉得易程天下自由行要彻底做起来关键还是服务，你向社会承诺的，能不能做到。比如散客，我从网上看到有个易程天下自由行，我从网上进行订房，那么你能不能给我拿到最廉价的房，你能不能达到你承诺的这个最佳服务。散客上午来两个下午来三个，能不能保证及时的去接待，然后你承诺的措施能不能到位，这是易程天下自由行非常重要的一个环节。如果你一开始承诺的你就做不到，就不行。如果你一开始承诺的就能够做到，能够诚信，我觉得诚信是非常重要的，有了这个基础，市场终究要认可。就是你这个基础打得很好，市场逐步逐步会认可，那么易程天下自由行就会做大，你一开始就不能做到，三五个客人做不到，就不可能做大，因此你要从每一个客人做起，你得诚信，从第一个客人做起，慢慢就会做大起来。
主持人：作为国家森林公园的负责人，在如此激烈的市场竞争中，您现在最关注的是什么，面对未来，又有什么规划？

袁晓天：现在最关注的还是稳固客源市场，我们搞旅游非常关注的还是旅客量的问题，不希望出现大起大落，非典是一种非常特殊的一种情况，在正常的情况，不受外在因素干扰的情况下，我们要做到客源稳固地增长，每年能增长5到8个百分点，我们就非常成功了。所以我们就要抓的最重要的一个工作还是对外的宣传促销，国内主要客源市场的宣传促销还有国外市场的宣传促销计划，都已经在做，争取能够把这个宣传促销工作做好。根据规律我们旅游市场有一个淡旺季，往年我们从"十一"黄金周以后就逐步进入淡季，现在都到11月了，你看我们这个景区人气依然很旺，说明旺季在延长，淡季在缩小，希望我们今后冬季也热起来。
    其实在冬季张家界国家森林公园的景区也很有看头。森林公园是极好的避暑胜地，夏季温度比城区要低三到五度，夏季到国家森林公园度假，不用吹电扇，不用开空调，晚上还盖点被子，在外散步还非常凉爽，所以夏季是一个非常好的消夏的地方，冬季黄石寨的雪景相当漂亮，冰凌非常美，现在我们在力推冬季，在春节前后将有一个小高潮，十二月份我市还有一个大活动，就是第九届森林公园保护节，力求通过这个有影响的活动把张家界的影响做大，把今年的冬季火起来。