主持人：政府有这么好的一个初衷和规劝，您对欧洲游的前景怎么看呢？

　　顾晓园：我觉得欧洲游市场长期以来是我们广大游客非常关注的一个市场，而且欧洲历史文化、资源和我们有很大的不同，具有很大的互补性，旅游的吸引力就在于差异性。所以欧洲游对于中国的游客，乃至北京游客非常有吸引力，这种吸引力就是一种市场需求，这种吸引力就决定了市场的发展前景。我想欧洲游的市场非常广阔，我们旅行社的舞台非常大，我们游客今后目的地很多，包括北欧、中欧和南欧，它们资源的差异性都很大，我想对于欧洲来讲，初次游欧洲、专项旅游等等各方面产品旅行社都可以开发，关键我们这个市场要发展好，就是政府和游客以及旅行社都有责任为这个市场做出努力。

　　主持人：具体的奖惩方案，包括国家旅游局和北京市旅游局对具体的量和质的奖惩规定出台了吗？

　　顾晓园：就是导游管理条例和北京市管理条例等等，比如说不能超范围经营，不能任意添加资费旅游项目，不能出入不健康的场所，以及不能强迫游客购物，不能索要回扣和小费。

　　主持人：从某种意义来讲，对欧洲市场，如果说我们抓的不紧的话，或者说我们有一些担心，担心雷声大，雨点小，造成大家都紧匆匆的旅游的状况，在这种前提下，咱们的北京市旅游局对整个北京市场除了一开始规范以外，在检查力度上具体都有哪些措施？

　　管理员说： 欢迎您进入嘉宾访谈聊天室(11:35:14)

　　顾晓园：我们旅游局检查非常有限，更多我们监督工作还是靠广大游客的监督。我们这次提出来一个，从今天开始的一个活动叫“明明白白游欧洲”，就是想通过政府的监管，以及旅行社的自律还有广大游客的监督，以及新闻媒体和社会舆论的监督，各个方面共同努力来规范这个市场。对于我们旅游局来讲，比如说我们今天通过TOM的现场直播，就是为了让广大的市民和网友们能够了解我们欧洲游的一些具体想法和措施。同时今天是欧洲游的首发团，在首发团当中我们有新闻媒体记者在里面，也有一些游客，他们回来后会对这几天亲临欧洲的感受在媒体上做一个广泛的报道，同时我们搞了一个六家旅行社四国旅和八国旅的陆游线路，我们做一个“解剖麻雀”的欧洲游分析，就是告诉大家为什么这个线路是13800或者是16800，告诉你吃的是什么，住的是什么饭店，这个饭店是在巴黎市的什么地方，就是通过旅行社自己来解剖麻雀，告诉大家真正的欧洲游是什么样子。另外第一团回来以后我们还要向社会公开招募暗访员，我旅游局可以解决一定数量百分比的的参费，你可以去欧洲旅游，回来谈谈你的感受。这样可以曝光一些不规范的旅行社的经营行为，靠游客和新闻媒体以及舆论的监督，使一些不规范的旅行社没有生存的余地。

　　主持人：北京市的旅游局有监督电话吗？

　　顾晓园：有，85162288转质量监督所。

　　网友：希望以后的旅游越来越规范。

　　主持人：这个就说明把这个规范出来，一开始游欧洲就可以明明白白。

　　主持人：网友们可以为旅游局进行监督管理，提供最好的材料。

　　顾晓园：对。而且我们北京市旅游局有责任和义务授理监督投诉。我们有一个质量监督所，同时还有一个执法大队，就是确定的违反规范的行为由执法大队进行查处，而且15天之内必须要公布，而且在网上公示。

　　网友：投诉的话，达到什么目的才叫有效投诉？

　　顾晓园：希望大家出游的时候把一些行程安排，门票以及有效的票据留在手里，同时通过拍照、录音等等方式。如果你判断他侵害了你的合法权益，你可以做一些相应的准备。

　　主持人：就是说每个国家对所进入到自己国家的人需要的证明材料是国家行为，不是一个简单的行业行为。最起码你进谁家需要亮一个身份，而且这个身份得是有效的。

　　顾晓园：对，这身份是有效的。也许你可能滞留不归。