各国游客的消费特点
主持人：再回到英国的话题，现在很多游客没有去过，作为您从行业来考虑去了这么多的中国游客以及原先的商务客人，你觉得中国的游客跟欧美当地的游客或者日本游客相比，他们的消费特点有什么不同？
李彦珺：其实我觉得对旅游或者旅行者的感受，如果细分的话，不同的人群需求肯定是不一样的，就我们目前来讲中国出境市场开放时间还是很短尤其英国是比较新的目的地。像欧美市场、亚洲的日本市场，他们大概比我们提前了20年开放，现在更深入一些。像美洲到英国去的主要是寻根，很多先辈是从英国或者欧洲别的国家移民过去的，所以回到这边寻自己文化的根。对亚洲人来说，我们寻求的是文化的差异，而不是文化相同的地方，因为这是完全不同的文化。对于没去过的游客，主要还是想在第一次尽量多看一些东西，看看在这里看到的和感受到的东西跟以前头脑里固有的那些想法能不能对上号，有些是能对得上号的，有些则发现是完全不一样的。
从旅游人群来讲，英国能吸引很多的客人，商务客人就不必说了，作为商务旅游或者说会议奖励旅游，加起来应该占到英国旅游收入将近一半。
我们这个市场也不例外，因为英国有很多非常好的会议奖励的设施，也有很多大规模的展会，各行各业都有非常先进的地方，所以我们有很多的双边交往，现在两国刚刚签署战略合作伙伴关系，英国作为欧盟在华投资最大的伙伴，也投入很多。同时我们这边也有很多人过去，他们要看到的东西可能更专业，比如说工业化城市怎么样再次振兴，最主要的例子比如说曼彻斯特等很多的城市。还有不同领域的人会去看跟他关注的主题相关的。
大众的客人还是偏重文化、历史、艺术等，英国的教育也是很多人推崇和认可的，英国教育已经是很好的品牌了，目前中国大概五六万人在那边求学，在不同的学校，高中、大学、本科、研究生、博士生都有。如果孩子已经在那边就读的，很多家长会希望过去看自己的孩子。还有一些家长希望到那边去先提前看一看学校，感受一下当地的风土人情，如果仅仅学校好，社会不安定或者民风不淳朴，家长也不放心把孩子送过去。所以英国在这方面来讲也有很吸引人的地方，社会安定、民风淳朴、待人友善、温和有礼。
还有，已经在那边的留学生，他们的朋友和亲戚也会去探访他们。
主持人：也就是说从中国过去的客人偏重商务了，相对来说比较高端。在跟这些人接触的过程中有没有从他们口中得到一些他们好的建议，比如觉得英国哪个地方很好玩，有没有类似的建议？
李彦珺：可以说去过英国的人回来以后的感受都是太多的东西值得看了，看的都是浮光掠影的东西。我们从旅游推广的角度讲，即使大家英文水平再好，毕竟还有一些人的英文不是那么好，可以完全像母语一样的运用和理解，我们得到最多的游客的反馈意见就是说，希望能有更多的中文讲解、中文标识，这方面已经开始在做了，包括有些酒店已经有了中文频道。
英国还有一点好的，因为英国人爱喝茶，基本上酒店里都有电热水壶，中国人说我要喝水怎么办，没有问题。
主持人：作为游客角度来讲，觉得浮光掠影看得不够，想去开发一些比如说博物馆之旅、自然风光之旅、艺术之旅，英国的文化、艺术都有很多很多的遗产，每个遗产都值得去做一个专业的旅游，对这块咱们旅游局有没有什么打算？
李彦珺：实际上这就是我们现在正在做的事情，因为英国旅游局在这边推广主要借助两个渠道，一个是和我们媒体的合作，另外就是和旅游同业的合作。旅游同业他们会设计适合这个市场的产品，我们会和他们一起来研究这个产品怎么在市场里能够有销路，同时客人需要什么我们提供什么。另外，我们的目的有的客人不是太了解的是我们要引导消费。所以要设计出有特色的东西，根据不同人群的兴趣点来设计比较有特色的项目。
像今年我们的口号，从去年起我们一直在这样讲的，“英国欢迎中国”，就是我们张开了双臂真的欢迎中国的游客，无论是去探亲访友，还是旅游观光，都欢迎。欧美市场、亚洲的日本市场，他们大概比我们提前了20年开放，现在更深入一些。像美洲到英国去的主要是寻根，很多先辈是从英国或者欧洲别的国家移民过去的，所以回到这边寻自己文化的根。对亚洲人来说，我们寻求的是文化的差异，而不是文化相同的地方，因为这是完全不同的文化。对于没去过的游客，主要还是想在第一次尽量多看一些东西，看看在这里看到的和感受到的东西跟以前头脑里固有的那些想法能不能对上号，有些是能对得上号的，有些则发现是完全不一样的。
从旅游人群来讲，英国能吸引很多的客人，商务客人就不必说了，作为商务旅游或者说会议奖励旅游，加起来应该占到英国旅游收入将近一半。
我们这个市场也不例外，因为英国有很多非常好的会议奖励的设施，也有很多大规模的展会，各行各业都有非常先进的地方，所以我们有很多的双边交往，现在两国刚刚签署战略合作伙伴关系，英国作为欧盟在华投资最大的伙伴，也投入很多。同时我们这边也有很多人过去，他们要看到的东西可能更专业，比如说工业化城市怎么样再次振兴，最主要的例子比如说曼彻斯特等很多的城市。还有不同领域的人会去看跟他关注的主题相关的。
大众的客人还是偏重文化、历史、艺术等，英国的教育也是很多人推崇和认可的，英国教育已经是很好的品牌了，目前中国大概五六万人在那边求学，在不同的学校，高中、大学、本科、研究生、博士生都有。如果孩子已经在那边就读的，很多家长会希望过去看自己的孩子。还有一些家长希望到那边去先提前看一看学校，感受一下当地的风土人情，如果仅仅学校好，社会不安定或者民风不淳朴，家长也不放心把孩子送过去。所以英国在这方面来讲也有很吸引人的地方，社会安定、民风淳朴、待人友善、温和有礼。
还有，已经在那边的留学生，他们的朋友和亲戚也会去探访他们。
主持人：也就是说从中国过去的客人偏重商务了，相对来说比较高端。在跟这些人接触的过程中有没有从他们口中得到一些他们好的建议，比如觉得英国哪个地方很好玩，有没有类似的建议？
李彦珺：可以说去过英国的人回来以后的感受都是太多的东西值得看了，看的都是浮光掠影的东西。我们从旅游推广的角度讲，即使大家英文水平再好，毕竟还有一些人的英文不是那么好，可以完全像母语一样的运用和理解，我们得到最多的游客的反馈意见就是说，希望能有更多的中文讲解、中文标识，这方面已经开始在做了，包括有些酒店已经有了中文频道。
英国还有一点好的，因为英国人爱喝茶，基本上酒店里都有电热水壶，中国人说我要喝水怎么办，没有问题。
主持人：作为游客角度来讲，觉得浮光掠影看得不够，想去开发一些比如说博物馆之旅、自然风光之旅、艺术之旅，英国的文化、艺术都有很多很多的遗产，每个遗产都值得去做一个专业的旅游，对这块咱们旅游局有没有什么打算？
李彦珺：实际上这就是我们现在正在做的事情，因为英国旅游局在这边推广主要借助两个渠道，一个是和我们媒体的合作，另外就是和旅游同业的合作。旅游同业他们会设计适合这个市场的产品，我们会和他们一起来研究这个产品怎么在市场里能够有销路，同时客人需要什么我们提供什么。另外，我们的目的有的客人不是太了解的是我们要引导消费。所以要设计出有特色的东西，根据不同人群的兴趣点来设计比较有特色的项目。
像今年我们的口号，从去年起我们一直在这样讲的，“英国欢迎中国”，就是我们张开了双臂真的欢迎中国的游客，无论是去探亲访友，还是旅游观光，都欢迎。
