林斌/摄
旅游已成了现今市民的消费热点之一，但由于受身体残障及观念的影响，残疾人旅游出游不便，市场上这这一专门人群开设的服务项目不多，从昆明的旅游市场了解到，残疾人旅游昆专项服务在昆明还是一片“空白”，同时因成本高和需要承担的风险也高，旅行社也都不愿意来赚这份“爱心钱”。
残障人士游市场潜力大
“我最大的梦想就是让残疾人也能够和正常人一样享受旅游的乐趣。”家住在一二一大街的杨丽华女士这样告诉记者。据了解，杨丽华因腿脚不方便，不要说到海南、九寨沟、桂林等省外景点旅游，在昆明生活了30多年连民族村和世博园都还没有逛过。
要游玩江苏南京的中山陵、紫金山天文台，上海的东方明珠，浙江的水乡乌镇等百余个闻名遐迩的风景点，对于身体残障、行动不便的残疾人来说，也许是一个遥不可及的梦。杨丽华告诉记者，她因腿脚不灵便，出去旅游无法像其他人容易，如果有旅行社组织去，价格适中的话，她真想出去旅行一次。作为一个中国人，她最想去的就是到北京去天安门，看看天安门是不是像电视里见到的那样雄伟壮丽，升国旗仪式时站在国旗下亲自感受一下那种民族自豪感。人家说上有天堂，下有苏杭，那种江南水乡跟我们的云南有什么不同。天堂的地方是个什么样子，除了北京以外，杨丽华做梦都还想到杭州走一趟。
在采访中，一位双眼失明的张先生也告诉记者，自己和一盲人朋友“十一”想出去走走，却苦于报名参团不方便。他有很多盲人朋友，大半辈子连云南周边的四川和广西都没有出去过。因为这些盲人人士担心跟普通游客在一起，因看不见会产生孤独感，所以从没跟团出游过。张先生表示，虽然他看不见，但听导游讲讲当地的民族文化、历史故事，也同样能感受和体验到异地民俗风情。
据统计，我国现有的残疾人口接近总人口数量的1/20，其中60%以上的残疾人有旅游的愿望，1.7%的残疾人有现实的旅游需求，而且很多残疾人旅游至少有一个人陪同。这样，残疾人士作为一种新出现的旅游群体，将会带动残疾人旅游事业的发展，残疾人旅游市场发展潜力巨大。
旅行社不愿吃第一只螃蟹
为何旅行社不愿推出残疾人旅游这个项目？昆明康辉旅行社夕阳红部经理高源告诉记者，他们推出的海南疗养游普通游客3000多元就可以在海南疗养一个月，30名游客一个团队只需要配备3个导游和1个医生，这在行业里已经是顶尖的服务了。如果推出残疾人海南疗养游，由于残疾人在旅游中的诸多不便，加上残疾人一些特殊的情况，造成所服务人员不仅工作量大，难度也非常大，加派的人员就会从4名增加到20多名，甚至可能要做到一对一的服务。如果增加20名工作人员，每人每月工资按2000元计算，增加这20名工作人员的开支就要40000元。这意味着旅行社每接受一个残疾人就会亏损2000元，如果这笔费用由游客来承担，游客肯定不会接受。另外，残疾人团队在旅游途中的突发状况比较多，涉及到的事后纠纷非常麻烦，旅行社要承担的风险也更多，这也是旅行社不愿推出残疾游的一个因素。
记者从昆明多家旅行社了解到，到现在为止，昆明还没有哪家旅行社专门为残疾人推出一条出游线路。云南省国际旅行社的相关负责人也表示，该旅行社从事旅游行业多年，还没有真正推出过残疾游的出游线路，也没有接待过任何残疾人跟团旅游。
高源认为，不管是旅游主管部门、旅行社、景点、还是酒店，现在残疾游的硬件和软件都还不具备，尽管残疾游的市场很大，但真正要发展是非常难的，目前旅行社组团残疾时机还不成熟，也没有谁愿意赚这第一桶金。
业内人士认为应开“关爱之旅”
玉溪师范学院旅游系副系主任石修俊博士告诉记者，“黄金周游”、“蜜月游”和“圣诞游”，面对旅游带来的巨大商机，各旅行社纷纷推出各种新颖而有特色的旅行线路来吸引游客的目光。残疾人由于种种原因，一直处于旅游市场的边缘，无法与健全人平等地获得由旅游活动带来的物质与精神的享受，诸多的因素导致了残疾人旅游市场出现空白。 |
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