在线支付是一大瓶颈

　　尽管国内在线旅游服务商前景光明，但与海外市场相比，仍然存在不足。

　　新加坡品牌物语国际公司创办人Reene Ho-Phang透露，海外市场，在网络上，客人可以咨询、预订并自由挑选飞机座位，改签机票，在线支付（海外市场在线支付的比例超过80%），甚至在线办理签证等“一站式消费”。“中国在线企业还是不能做全这些服务，尤其在线支付是一大瓶颈。”

　　根据e龙方面的统计，目前只有20%的客人选择在线支付，在这20%的客人中，还有一部分人会于在线支付后，再以电话形式询问预订中心有关款项问题，显得颇不放心。携程目前5000多名员工中，有好几千人是呼叫中心服务员，70%的业务仍要通过呼叫中心来进行，而非在线业务，携程推出高端出境游产品后，最终游客还是要以面对面的方式支付款项。

　　“造成这种局面的主要原因是消费者习惯和中国在线支付金融环境的安全问题。”广东中旅集团发言人王坚分析，中国消费者并不习惯“看不见摸不着”的付款方式，而且在线支付还需要金融机构的大力合作和支持。

　　另外，旅游淡旺季也会影响机票、酒店等的预订量，而且在线旅游服务商并不能直接经营旅游组团业务，于是部分中国在线商开始“两条腿走路”，开展线下业务，补充在线业绩。除了携程，昨天，新近成为广之旅第二大股东的易网通也承租了广州市中山五路附近的门店，开设线下企业——易网通旅行社，经营国内游业务。